Comunicarea cu oamenii dificili

…lucrarea de fata, Comunicarea cu oamenii dificili este scrisă în beneficiul oricărei persoane care se confruntă cu astfel de situaţii.

Cartea oferă tehnici demonstrate pentru cooperarea cu ceilalţi, reducerea stresului şi a anxietăţii şi creşterea încrederii şi entuziasmului în toate relaţiile profesionale.

Veţi experimenta un sentiment de împlinire când veţi trata situaţiile dificile cu bine. Şeful, colegii şi angajaţii vor avea încredere în dumneavoastră, vă vor admira şi se vor gândi de două ori înainte să vă jignească, fiind mai deschişi în a vă satisface dorinţele.

Sunt furioşi, agresivi, nerăbdători, nepoliticoşi, insensibili sau prea sensibili, sunt oameni cu care e greu să comunicăm.

Comportamentul lor este supărător, interacţiunea cu ei este obositoare. Ne sunt şefi, subordonaţi, prieteni sau rude. Nu-i putem ocoli, nu-i putem schimba.

Ce-i de făcut?
……………………………

Fragment din carte

Ce simt oamenii pozitivi

Oamenii care, în general, adoptă un comportament pozitiv se simt:

Optimişti
Abordează orice îndatorire sau idee nouă cu o atitudine pozitivă, şi nu negativă.

Calmi
Sunt împăcaţi cu sine şi cu ceilalţi.

Entuziaşti
Işi îndeplinesc sarcinile cu entuziasm şi consideră că vor reuşi.

Mândri
Fac ceea ce au de făcut fără a fura idei de la alţii sau fără a se folosi de ceilalţi. Îşi asumă pe deplin răspunderea pentru ceea ce realizează.

Cinstiţi
Atunci când promit că vor face ceva, se ţin de cuvânt, aşadar, ceilalţi au încredere în ei.

Direcţi
Nu-i manipulează pe ceilalţi ca să obţină ceea ce vor. Negociază deschis şi de obicei reuşesc în ceea ce întreprind.

Încrezători
Işi asumă riscuri, dar îşi cunosc limitele. Ştiu că greşeala este omenească şi sunt pregătiţi să înveţe din propriile greşeli.

Satisfăcuţi
Ştiu încotro se îndreaptă şi cum pot ajunge acolo, aşa că de obicei îşi ating scopurile.

Stăpâni pe situaţie
Rareori au schimbări de dispoziţie, care să le afecteze comunicarea cu ceilalţi.

Capabili să-şi recunoasă sentimentele
Sunt în măsură să le spună celorlalţi cum îi poate afecta un comportament nepotrivit.

Respectuoşi
Recunosc faptul că ceilalţi au drepturile şi nevoile lor, la fel ca şi ei.

Energici
Energia lor este dirijată către îndeplinirea propriilor scopuri.

Aceşti oameni simt că ei sunt în regulă, precum şi ceilalţi oameni cu care intră în legătură.
……………………………


CUPRINS


Introducere

1. Să înţelegem comportamentul uman şi efectele lui

Sunteţi controlat de stările dvs. de spirit?
Şase stiluri de comportament
Cum abordăm rezolvarea conflictelor
Metoda de a câştiga într-un conflict
Îngăduiţi-vă să nu fiţi de acord
A fi constructiv
Ce fel de persoană sunteţi?
Cum să colaboraţi cu un alt tip de personalitate
Introvertit, extravertit, tipuri de personalitate
Stilurile de comportament şi efectele lor

2. Cum să ne purtăm cu cei care ne manipulează

Manipularea pasivă
Manipularea pasiv-rezistentă
Manipularea indirect agresivă
Manipularea agresivă
Manipularea pasiv-agresivă
Alte tipuri de manipulare

3. Aptitudini fundamentale de comunicare

Parafrazarea
Limbajul simţurilor
Feedbackul
Ascultarea
Vorbirea

4. Cum să ne purtăm cu clienţii dificili

Principii şi tehnici generale
Situaţii speciale
Alte tipuri de probleme

5. Cum să ne purtăm cu superiorii dificili

Lipsa de motivaţie
Superiorul agresiv
Superiori lipsiţi de aptitudini de conducere
Subtila artă de a te lăsa condus

6. Cum să ne purtăm cu colegii dificili

Comportamentul neprofesional
Comportamentul agresiv
Conflicte de personalitate
Prezidarea eficientă a şedinţelor

7. Cum să ne purtăm cu subordonaţii dificili

Să înţelegem rolul unui şef
Foştii colegi ai şefului
Repartizarea sarcinilor
Motivarea angajaţilor
Corectarea sau disciplinarea angajaţilor
Cum să abordăm comportamentul neproductiv
Abordarea conflictelor de personalitate
Abordarea oamenilor sensibili
Abordarea ofenselor rasiale şi etnice
Abordarea prejudecăţilor legate de femeile aflate în posturi de conducere
Alte probleme cu care se confruntă şefii

Concluzie

Sunteţi pregătit pentru reuşită?

Mulţumiri

Autor: Roberta Cava